CRM의 운영과 운영現況
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작성일 23-01-18 05:42
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레포트/경영경제
CRM의 운영과 운영present condition
목차
Ⅰ. CRM의 운영
1. CRM의 실행 단계
2. CRM의 웹 관리
3. CRM의 결과 제고
Ⅱ. CRM의 운영present condition
1. KTF의 CRM 운영present condition
2. 금융권의 CRT 운영present condition
* 서지사항
I. CRM의 운영
1) CRM의 실행 단계
CRM은 먼저 고객을 정확하게 이해하고, 제품 ? 서비스를 개발하여 고객화하고, 고객과
의 상호작용을 전개하고, 부가가치를 제공하며 그리고 고객을 획득하고 유지하는 단계로
실행한다. 개별 고객과의 관계를 형성하기 위해서는 먼저 그들의 욕구가 무엇이며, 무엇을 구
매하기를 원하는지 정확하게 이해하여야 한다.
첫째, CRM을 성공적으로 실행하기 위해서는 고객에 대한 정확한 이해가 우선되어야
한다. CRM을 통해 제공되는 개인적 정보에 근거해서
개인에게 맞는 제품 ? 서비스를 발견하여 전달할 수 있다아 개인화에 의해서 보다 결과 적인
고객의 확보, 강화 그리고 유지가 이루어질 수 있다아 개별 고객의 욕구와 가치에 맞는 차
…(투비컨티뉴드 )
CRM의 운영과 운영現況
다. 고객의 욕구를 반영해야 고객만족도를 높
일 수 있다아 오늘날 마케터는 IT의 도움으로 대량 고객맞춤도 가능하게 되었고, 더 나아
가 개별 고객맞춤도 할 수 있게 되었다.
